Qu’est-ce qu’un ordre de travail
L’ordre de travail est le document qu’une entreprise de services — assistance technique, atelier, installation, maintenance — ouvre pour chaque intervention réalisée pour un client. Il consigne qui l’a demandée, ce qui sera fait, qui le fera, combien cela coûte et à quelle étape en est le service, de la demande à la livraison.
Ce que contient un ordre de travail
- Client: nom, téléphone, e-mail, document et l’adresse de l’intervention.
- Appareil: type, marque, modèle, numéro de série et la panne signalée par le client.
- Service: le type de service, la description du travail à faire et la durée estimée.
- Équipe: qui va l’exécuter et la date prévue.
- Produits et montants: les produits et matériaux utilisés, avec prix unitaire et total, ajoutés à la main-d’œuvre.
- Checklist: les étapes que l’équipe vérifie pendant le travail.
- Statut: en attente, en cours, terminée ou annulée.
Comment remplir un ordre de travail
- Choisissez le client et, si besoin, enregistrez l’appareil avec la panne signalée.
- Décrivez le service, choisissez le type et définissez l’équipe et la date.
- Ajoutez les produits et matériaux : le total de l’ordre se calcule tout seul.
- Pendant le travail, cochez la checklist et changez le statut jusqu’à la fin.
- Remettez les documents au client : le devis avant le service, l’ordre de travail et le reçu après le paiement.
Modèle d’ordre de travail à imprimer
Dans SwiftOrderUp, chaque ordre de travail devient un PDF avec le nom de votre entreprise, les données du client, le service, l’équipe, les lignes avec montants, les totaux et les photos. Le même ordre génère aussi le devis et le reçu.
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