Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
1. Qui est responsable de vos données
SwiftOrderUp est un produit de MWORKS SOFTWARE LTDA (CNPJ 40.990.926/0001-96), une plateforme de gestion d'ordres de service utilisée par des entreprises prestataires de services. Cela crée deux rôles distincts, et il est important de savoir lequel s'applique à vous : • Si vous avez souscrit à SwiftOrderUp pour votre entreprise : nous sommes le responsable du traitement de vos données d'inscription, de facturation et d'utilisation de la plateforme. • Si vos données se trouvent dans SwiftOrderUp parce que vous êtes client d'une entreprise qui utilise la plateforme : le responsable du traitement de ces données est cette entreprise, et nous ne faisons que traiter les informations en son nom, en qualité de sous-traitant. Les demandes d'accès, de rectification ou d'effacement doivent être adressées directement à l'entreprise qui vous a fourni le service — nous ne pouvons pas modifier ni supprimer ces données de notre propre initiative.
2. Données que nous collectons auprès de vous
Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire au fonctionnement de la plateforme : • Inscription et compte : nom, e-mail, téléphone, document d'identification (numéro fiscal personnel ou professionnel) et mot de passe. Le mot de passe n'est conservé que sous forme de hachage cryptographique — même nous ne pouvons pas le lire. • Contenu que vous créez : ordres de service, clients, équipes, produits, notes, adresses et photos jointes aux interventions. • Données techniques : journaux d'erreur et de diagnostic de l'application (version, plateforme, messages d'échec), utilisés pour enquêter sur les problèmes. • Intérêt pour les forfaits : si vous ouvrez l'écran d'abonnement sans finaliser l'achat, nous conservons vos coordonnées et le forfait qui vous intéresse pour un suivi commercial. • Ce que nous ne collectons PAS : nous ne collectons pas votre localisation géographique, et nous n'avons pas accès aux données de votre carte bancaire — le paiement se déroule entièrement dans la boutique d'applications ou chez notre prestataire d'abonnements.
3. Données des clients finaux
Lorsqu'une entreprise utilise SwiftOrderUp, elle enregistre ses propres clients sur la plateforme : nom, e-mail, téléphone, document d'identification, adresse de l'intervention et photos du service réalisé. Ces données sont saisies par l'entreprise, appartiennent à l'entreprise et restent isolées dans la base de données qui lui est exclusivement dédiée. Nous n'y accédons que pour maintenir le service en fonctionnement, répondre à une demande d'assistance de l'entreprise elle-même ou respecter une obligation légale.
4. À quelles fins nous utilisons les données
Nous utilisons les données pour : authentifier votre accès ; exécuter les fonctions de la plateforme ; envoyer des e-mails opérationnels (confirmation d'inscription, réinitialisation de mot de passe, avis de facturation) ; traiter et valider les abonnements ; enquêter sur les erreurs et améliorer le produit ; et respecter des obligations légales. Nous n'utilisons ni vos données ni celles de vos clients pour entraîner des modèles, et nous ne les vendons ni ne les louons à qui que ce soit.
5. Base légale du traitement
Nous traitons les données d'inscription et de contenu pour l'exécution du contrat conclu avec vous. Les journaux techniques et de sécurité reposent sur l'intérêt légitime de maintenir la plateforme disponible et exempte d'abus. Les coordonnées commerciales laissées sur l'écran d'abonnement reposent sur l'intérêt légitime de donner suite à un intérêt que vous avez manifesté, et vous pouvez en demander la suppression à tout moment. Lorsque la loi exige le consentement, celui-ci sera recueilli de façon distincte et spécifique.
6. Avec qui nous partageons
Nous ne vendons ni ne louons de données. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui exécutent une partie du service en notre nom, et seulement dans la mesure nécessaire : • Amazon Web Services (AWS) : hébergement de l'application, base de données, stockage des photos et envoi des e-mails. • RevenueCat : gestion des abonnements. Nous n'envoyons qu'un identifiant pseudonymisé du compte — nous n'envoyons ni nom, ni e-mail, ni document d'identification. • Google Play et Apple App Store : lorsque l'abonnement est acheté dans l'application, la boutique traite le paiement et ne nous communique que l'état de l'abonnement. Les données de paiement restent chez la boutique. Nous pouvons également divulguer des informations si la loi ou une décision de justice nous y oblige, ou pour enquêter sur une fraude ou un abus de la plateforme.
7. Où les données sont conservées
Les données sont stockées sur des serveurs AWS et peuvent être traitées en dehors de votre pays de résidence. Chaque entreprise cliente dispose de sa propre base de données distincte, ce qui empêche une entreprise d'atteindre les données d'une autre. Les photos sont conservées dans un stockage privé, accessible uniquement au moyen de liens temporaires générés pour des utilisateurs authentifiés.
8. Combien de temps nous les conservons
Nous conservons les données de votre compte et le contenu créé tant que le compte existe, puis pendant la durée nécessaire au respect d'obligations légales et fiscales ou à la défense de nos intérêts dans le cadre de procédures. Les journaux de diagnostic de l'application sont supprimés automatiquement au bout de quelques semaines. Les inscriptions d'entreprise commencées et non confirmées sont supprimées dans un délai de 7 jours. Les journaux de sécurité liés à la création de compte sont conservés pour une durée indéterminée afin de prévenir les abus et la création automatisée de comptes.
9. Vos droits
Vous pouvez demander : la confirmation que nous traitons vos données ; l'accès à celles-ci ; la rectification de données incomplètes ou obsolètes ; leur anonymisation ou leur effacement ; des informations sur les destinataires avec lesquels nous les partageons ; et le retrait de votre consentement, le cas échéant. Pour exercer l'un de ces droits, utilisez notre page de contact. Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable. Si les données concernées ont été enregistrées par une entreprise qui utilise la plateforme, nous lui transmettrons la demande, car la décision lui appartient.
10. Suppression de votre compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte via la page de suppression d'utilisateur, en indiquant vos identifiants. Pour être transparents sur ce que cette demande fait aujourd'hui : vos données d'identification dans la fiche utilisateur sont anonymisées et l'accès est clôturé immédiatement. L'historique de travail de l'entreprise — ordres de service, notes, adresses d'intervention et photos — reste dans la base de l'entreprise, car il lui appartient et peut être nécessaire au titre d'obligations fiscales et de garantie. Si vous souhaitez la suppression complète de ces enregistrements, faites-en la demande via la page de contact afin que nous puissions l'examiner avec l'entreprise responsable.
11. Sécurité
Tout le trafic entre l'application et nos serveurs est protégé par HTTPS. Les mots de passe ne sont conservés que sous forme de hachage. L'accès est contrôlé par jeton de session et par profil d'autorisation, et chaque entreprise est isolée dans sa propre base. Les identifiants de production sont conservés dans un gestionnaire de secrets, en dehors du code. Aucun système n'est à l'abri d'incidents : si une violation survient avec un risque important pour vos droits, nous vous en informerons, ainsi que l'autorité compétente.
12. Utilisation par les mineurs
SwiftOrderUp est un outil de travail destiné aux entreprises et aux professionnels. Il n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas intentionnellement de données concernant des enfants ou des adolescents. Si nous identifions ce type de données, elles seront supprimées.
13. Modifications et contact
Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter des évolutions de la plateforme ou de la législation. La date figurant en haut de page indique la dernière révision, et les modifications importantes seront communiquées par les canaux de l'application. Pour toute question, toute demande relative à vos données ou tout sujet de confidentialité, contactez-nous via la page de contact de SwiftOrderUp. Le responsable du traitement est MWORKS SOFTWARE LTDA (CNPJ 40.990.926/0001-96).